Au service de votre gestion de la relation client

Conseil & Audit

Avoir une vision précise de sa GRC, un diagnostic spécialisé de l’organisation et des métriques existant, se positionner et benchmarker les bonnes pratiques, élaborer et modéliser le parcours d’expérience de ses clients, choisir les solutions techniques et technologies proposées.

… aux acteurs et professionnels du marché.

Les sujets et questions qui nourrissent l’expression des besoins de nos clients sont :

 Comment nous assurer que notre service client est en phase avec les attentes de nos utilisateurs ?

 Intégrer le digital mais avec quels outils et dans quel but ?

 Quels indicateurs nous permettraient de suivre efficacement les actions de prise en charges de nos clients ?

 Quel est le profil de poste d’un animateur des ventes et à qui doit il être rattaché ?

 Quel outil peut nous permettre de traiter les verbatims issues des enquêtes de satisfaction ?

 Comment définir notre politique d’entreprise pour que tous les services aient une culture service client ?

Formation & Accompagnement

Innover dans le développement des compétences du capital humain est essentiel pour relever les défis des métiers de la Relation Client. Continuer d’appliquer les méthodes d’hier, est la garantie de s’éloigner des objectifs de performance d’aujourd’hui.

… Ces objectifs quantitatifs et qualitatifs imposent une maitrise de leur pilotage, une maitrise de chacun de son savoir et savoir faire.Tous nos parcours de formation combinent dispense théorique et accompagnement de réalisation pratico-pratique. Ils s’adressent à l’ensemble des postes de production, des fonctions supports, du management de proximité et des opérationnels en contact avec le client.

Les thématiques pour lesquelles nous sommes sollicitées :

 Management et encadrement des équipes.

 Pilotage d’une activité ou d’un service.

 Maîtriser les techniques d’action commerciale et de rétention avec la méthode LISKA.

 Piloter et gérer les flux chauds et froids.

Gestion de projet & Pilotage

Qui dit pilotage, dit et réfère nécessairement à une logique de méthodologie, d’organisation, du suivi, la gestion des impératifs. Comment moins subir en exploitant les contraintes auxquelles nous sommes confrontés, plutôt que de simplement les revendiquer.

… et se réfugier derrière des situations que l’on subit.

Devenir pro-actif et :

 Anticiper les événements au mieux.

 Définir des organigrammes techniques de projet, construire des phases de préparation et de démarrage.

 Suivre et respecter des jalons intermédiaires de contrôle.

 Arrêter de mettre des plans d’action pour en mettre et apprendre à analyser les phases de clôture.