Avoir une vision précise de sa GRC, un diagnostic spécialisé de l’organisation et des métriques existant, se positionner et benchmarker les bonnes pratiques, élaborer et modéliser le parcours d’expérience de ses clients, choisir les solutions techniques et technologies proposées.
… aux acteurs et professionnels du marché.
Les sujets et questions qui nourrissent l’expression des besoins de nos clients sont :
Innover dans le développement des compétences du capital humain est essentiel pour relever les défis des métiers de la Relation Client. Continuer d’appliquer les méthodes d’hier, est la garantie de s’éloigner des objectifs de performance d’aujourd’hui.
… Ces objectifs quantitatifs et qualitatifs imposent une maitrise de leur pilotage, une maitrise de chacun de son savoir et savoir faire.Tous nos parcours de formation combinent dispense théorique et accompagnement de réalisation pratico-pratique. Ils s’adressent à l’ensemble des postes de production, des fonctions supports, du management de proximité et des opérationnels en contact avec le client.
Les thématiques pour lesquelles nous sommes sollicitées :
Qui dit pilotage, dit et réfère nécessairement à une logique de méthodologie, d’organisation, du suivi, la gestion des impératifs. Comment moins subir en exploitant les contraintes auxquelles nous sommes confrontés, plutôt que de simplement les revendiquer.
… et se réfugier derrière des situations que l’on subit.
Devenir pro-actif et :