(r)Evolution 🏹 Conduite de projet
La révolution technologique et l'I.A bouleversent les environnements et les usages. Certes, "choisir c'est savoir renoncer", mais comment ? Pour qui, avec quelle solution et dans quel but ?
La gestion de la relation client est un process stratégique et levier de développement de l’entreprise qui vise principalement à optimiser l’interaction avec les cibles commerciales de l’entreprise : prospects, clients et ambassadeurs. Avec l’avènement de modèles économiques d’intermédiation, la montée du commerce en ligne et l’apparition de concurrents pure players sur le web, il est clairement stratégique pour les entreprises de piloter en direct la relation avec les utilisateurs de leurs produits et services.
Encore faut-il se doter d’une solution cohérente avec ses ambitions, adaptée à son organisation, interfaçable, et d'autres paramètres à considérer.
Les solutions et les providers sont nombreux sur le marché. Choisir c'est savoir renoncer, et donc avoir une mesure précise sur l'équilibre à porter entre les ambitions répondant à une stratégie et un PAC établi, avec une logique d'objectifs relativisés nécessairement aux coûts d'acquisition.
Etre en mesure de s'appuyer sur un référentiel exhaustif des fonctionnalités attendues, des spécificités techniques requises, des impératifs de pilotage et de gouvernance post intégration.
Croiser les données, compiler les résultats et disposer de multiples grilles d’analyse vous aide à améliorer la productivité des équipes et à identifier les scénarios les plus prometteurs.
Personnaliser votre relation client et leur apporter la réponse appropriée dans chaque situation améliore leur niveau de fidélisation. Sensibiliser, accompagner et monter en compétences tous vos collaborateurs pour relever leur niveau de contribution et d'expertise.
Partager une base de données unique et éclairer les priorités commerciales et marketing fédère les acteurs de la relation client, à quelque niveau qu’ils interviennent.
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